Промпт: правила оплаты, переносов и отмен

Правила работы преподавателя английского языка

Уважаемые ученики и родители!

Для комфортной организации учебного процесса предлагаю ознакомиться с правилами нашей совместной работы.

---

Оплата занятий

Оплата производится предоплатой за блок из четырёх занятий любым удобным способом.
При пропуске оплаченного урока возврат денежных средств возможен только в случае отмены занятия преподавателем. Оформление чеков ведётся согласно действующему законодательству РФ.

---

Перенос и отмена уроков

Отмена или перенос занятия возможна только при уведомлении не менее чем за 12 часов. В противном случае занятие считается проведённым и оплачивается в полном объёме. Если преподаватель вынужден отменить занятие, оно будет перенесено на удобное время.

---

Опоздание учащихся

При опоздании учащегося занятие начинается вовремя и заканчивается также строго по расписанию. Время урока компенсироваться не будет.

---

Домашние задания

Домашнее задание задаётся после каждого урока и является обязательным элементом образовательного процесса. Выполнение заданий способствует закреплению изучаемого материала и лучшему усвоению программы. Вопросы по домашнему заданию принимаются через выбранный канал связи до 21 часа вечера текущего дня, кроме выходных дней.

---

Связь вне уроков

Связь осуществляется исключительно через указанный мессенджер или электронную почту. Любые обращения после указанного времени будут рассматриваться на следующий день.

---

Каникулы и перерывы

Каникулы объявляются заранее, не менее чем за две недели до начала периода отдыха. Ученик вправе самостоятельно принять решение о продолжении занятий во время каникул или взять дополнительный отпуск от занятий. О любом длительном отсутствии просьба сообщать заблаговременно.

---

Прекращение занятий

Прекращение сотрудничества возможно по инициативе любой стороны. Уведомление должно поступить минимум за две недели до предполагаемой даты прекращения занятий. Оставшиеся оплаченные уроки подлежат возврату пропорционально количеству оставшихся уроков.

---

Соблюдение данных правил позволит нам организовать учебный процесс наиболее эффективно и комфортно для всех участников.

---

Сообщение при отправке правил ученику/родителю:

> Здравствуйте! Для удобства нашего дальнейшего взаимодействия подготовила свод основных правил работы. Ознакомьтесь, пожалуйста, внимательно — они помогут сделать наше сотрудничество комфортным и эффективным. Заранее благодарна за понимание и соблюдение указанных рекомендаций.

---

Варианты сообщений-напоминаний при нарушении правил:

• Добрый день! Напоминаю вам правило нашего курса о сроках уведомления об отмене занятий. Отмену прошу подавать за 12 часов до назначенного времени. Спасибо за внимание!

• Здравствуйте! Мы договорились принимать вопросы по домашним заданиям до 21:00. Давайте постараемся соблюдать этот график для вашего же комфорта и оперативности получения ответов. Благодарю вас за понимание!

---

Дополнительные рекомендации для избежания конфликтов:

• Обязательно предоставьте возможность задать уточняющие вопросы перед началом обучения.
• Разъясните цели изучения предмета и уточните ожидания родителей и ребёнка относительно результата.
• Обеспечивайте регулярную обратную связь о прогрессе учащегося и уровне успеваемости.
• Поддерживайте дружелюбное общение и оперативно реагируйте на возникающие проблемы.

1. Правила работы

Здравствуйте! Ниже — правила, которые помогают сделать занятия регулярными, понятными и комфортными для всех сторон.

Формат занятий

Занятия проходят онлайн в согласованное время. Продолжительность и расписание мы фиксируем заранее.
Для занятия ученику нужны: стабильный интернет, заряженное устройство, рабочая камера/микрофон, тетрадь/учебные материалы.

---

Оплата

Занятия оплачиваются предоплатой блоком за 4 занятия.

Оплату необходимо внести до начала первого занятия из блока. После оплаты я закрепляю за учеником время в расписании.

Когда оплаченный блок заканчивается, я заранее напоминаю о следующей оплате. Новый блок также оплачивается до первого занятия из него.

Оплата переводом на карту / по реквизитам / другим согласованным способом.

Чеки оформляются по закону.

---

Переносы и отмены со стороны ученика

Если нужно отменить или перенести занятие, пожалуйста, предупредите не позднее чем за 12 часов до начала.

В этом случае мы подберём другое время или перенесём занятие в рамках текущего расписания.

Если отмена происходит менее чем за 12 часов до занятия, занятие считается проведённым и списывается из оплаченного блока.

Это правило действует независимо от причины отмены, так как время в расписании было заранее закреплено за учеником.

---

Переносы и отмены с моей стороны

Если мне необходимо перенести занятие, я предупреждаю вас заранее, как только становится понятно, что занятие не состоится в запланированное время.

В этом случае занятие не списывается, и мы согласуем новую дату и время.

Если по моей вине занятие не состоялось или я не смогла провести его в полном объёме, занятие переносится или компенсируется по договорённости.

---

Опоздания

Если ученик опаздывает, пожалуйста, предупредите об этом в мессенджере.

Я жду ученика в течение 15 минут от начала занятия. Если ученик не выходит на связь, занятие считается состоявшимся и списывается.

Если ученик подключается с опозданием, занятие заканчивается в запланированное время, так как после него могут быть другие ученики.

Если я опаздываю, время занятия сохраняется полностью: мы либо продлеваем занятие, если это возможно, либо компенсируем недостающее время отдельно.

---

Домашние задания

Домашние задания — важная часть обучения. Они помогают закрепить материал и двигаться быстрее.

Я отправляю домашнее задание после занятия или фиксирую его во время урока. Пожалуйста, по возможности выполняйте его к следующему занятию.

Если задание не выполнено, мы всё равно проводим урок, но часть времени может уйти на разбор того, что планировалось сделать дома.

Если у ученика возникли трудности с домашним заданием, можно написать мне вопрос заранее, чтобы я успела ответить до занятия.

---

Связь между занятиями

По организационным вопросам и вопросам по домашнему заданию можно писать в мессенджер.

Я отвечаю на сообщения в рабочее время — до 21:00. Сообщения, отправленные после 21:00, я увижу и отвечу на них на следующий день.

Если вопрос по домашнему заданию срочный, пожалуйста, пишите заранее, не поздно вечером перед занятием.

---

Каникулы и перерывы

Если вы планируете отпуск, каникулы или перерыв в занятиях, пожалуйста, предупредите заранее.

На время длительного перерыва постоянное место в расписании может не сохраняться, если мы отдельно не договорились об обратном.

После возвращения мы подберём удобное время из доступных вариантов.

---

Прекращение занятий

Если вы решите завершить занятия, пожалуйста, предупредите об этом заранее — желательно до окончания оплаченного блока.

Мы спокойно подведём итоги, обсудим рекомендации для дальнейшего обучения и завершим работу.

Оплаченные занятия можно использовать до конца блока. Возврат или перенос оставшихся занятий обсуждается индивидуально, если прекращение занятий происходит по уважительной причине.

---

2. Короткое сообщение, с которым отправить правила

Здравствуйте!
Я немного обновила правила работы, чтобы занятия проходили спокойнее и понятнее для всех: по оплате, переносам, домашним заданиям и связи между уроками.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ними. Это не формальность и не «строгий договор», а общие договорённости, которые помогают сохранять регулярность занятий и уважать время друг друга.

Если будут вопросы — напишите, всё обсудим.

---

3. Как вежливо напомнить о правиле, если его нарушили

Вариант 1 — мягкий

Здравствуйте! Напоминаю, что по нашим правилам отмена или перенос занятия возможны не позднее чем за 12 часов до начала.
Так как занятие было отменено позже, оно списывается из оплаченного блока.

Понимаю, что ситуации бывают разные, но это время было закреплено за вами в расписании, поэтому я придерживаюсь общего правила для всех учеников.

---

Вариант 2 — более короткий и деловой

Здравствуйте! Занятие сегодня отменено менее чем за 12 часов до начала, поэтому по нашим договорённостям оно считается проведённым и списывается из блока.

Спасибо за понимание. Следующее занятие остаётся по расписанию: ___.

---

Можно также отдельно для сообщений после 21:00:

Здравствуйте! Вижу ваше сообщение. Напоминаю, что на вопросы по домашнему заданию я отвечаю до 21:00, поэтому подробно отвечу завтра.
На будущее лучше присылать такие вопросы заранее, чтобы я успела помочь до занятия.

---

4. Что ещё стоит продумать, чтобы не было конфликтов

1. Где фиксируется расписание

Например: «Расписание занятий мы фиксируем в переписке. Если время изменилось и обе стороны подтвердили — оно считается согласованным».

1. Срок действия оплаченного блока

Например: блок из 4 занятий нужно использовать в течение 5–6 недель, чтобы занятия не растягивались на неопределённый срок.

1. Что считается уважительной причиной для исключения

Вы можете решить, готовы ли делать исключения при болезни, форс-мажоре, отключении света/интернета. Лучше заранее определить: исключения возможны, но не становятся регулярной практикой.

1. Технические проблемы

Что делать, если у ученика не работает интернет, Zoom, камера или микрофон. Например: если проблема на стороне ученика и занятие провести невозможно, оно списывается; если на вашей стороне — переносится.

1. Формат обратной связи родителям

Например: краткий комментарий после занятия или раз в месяц: что прошли, что получается, над чем работаем.

1. Кто отвечает за подготовку к уроку

Ученику нужно заранее открыть ссылку, подготовить учебник, тетрадь, ручку, выполненное ДЗ. Это особенно важно для младших школьников.

1. Можно ли присутствовать родителям на занятии

Если вам это важно, можно прописать: родители могут быть рядом технически, но не вмешиваются в ход урока.

1. Границы по мессенджеру

Например: мессенджер — для коротких вопросов, организационных моментов и уточнений по ДЗ. Подробный разбор ошибок проходит на занятии.

1. Праздники и выходные

Проводите ли вы занятия в праздничные дни или они автоматически переносятся.

1. Повышение стоимости

Лучше заранее указать, что стоимость может меняться, но вы предупреждаете об этом заранее, например за 2–4 недели.

1. Минимальная регулярность занятий

Например: для стабильного результата желательно заниматься не реже 1 раза в неделю.

1. Что происходит при частых отменах

Можно прописать, что при регулярных отменах вы оставляете за собой право предложить другое время или завершить работу, если график становится нестабильным.

1. Правила работы — для отправки ученикам и родителям

Правила занятий по английскому языку

Оплата
— Оплата вносится за 4 занятия вперёд, до начала первого занятия в оплаченном блоке.
— Способ оплаты: [укажите — перевод по номеру телефона / реквизиты].
— Чек выдаётся по каждой оплате в соответствии с законом (самозанятость).
— Если новый блок не оплачен к дате первого занятия нового цикла, занятие переносится до поступления оплаты.

Отмена и перенос занятий (ученик)
— Если нужно отменить или перенести занятие, сообщите не позднее чем за 12 часов до начала.
— При отмене позже 12 часов или неявке занятие считается проведённым и не компенсируется.
— Перенос в рамках оплаченного блока возможен по согласованию, в зависимости от свободного времени в расписании.

Отмена и перенос занятий (преподаватель)
— Если занятие отменяю я (болезнь, форс-мажор), оно переносится без потери оплаченного занятия — либо на другое время, либо добавляется к следующему блоку.
— Постараюсь предупреждать как можно раньше.

Опоздания
— Если ученик опаздывает, занятие заканчивается в изначально запланированное время — продления не будет.
— Если опаздываю я, время компенсируется в конце этого занятия или в следующий раз.

Домашние задания
— Домашнее задание даётся после каждого занятия и является частью программы.
— Если задание не выполнено, время занятия не идёт на проверку — и используется на отработку материала, что замедляет общий прогресс.

Связь между занятиями
— Вопросы по ДЗ и организационные моменты — в [название мессенджера].
— Отвечаю на сообщения в будни до 21:00. Сообщения позже этого времени увижу на следующий день.
— Для срочных вопросов по переносу/отмене — тот же канал.

Каникулы и перерывы
— О планируемом отпуске или перерыве (у ученика или у меня) сообщаем заранее, минимум за неделю.
— Во время каникул оплаченные, но не использованные занятия сохраняются и переносятся на период после каникул.

Прекращение занятий
— Если хотите закончить занятия, предупредите, пожалуйста, не позднее чем за одно занятие до окончания оплаченного блока.
— Неиспользованные оплаченные занятия возвращаются либо переносятся — по договорённости.

---

2. Сообщение для отправки правил

> Добрый день! Чтобы наши занятия проходили комфортно и без путаницы для всех, я собрал(а) основные правила работы в один документ — оплата, переносы, связь между занятиями и т.д. Это не что-то новое, скорее фиксация того, как обычно всё и происходит, но в понятном виде, чтобы не было недопонимания.
>
> Посмотрите, пожалуйста, когда будет удобно. Если есть вопросы — обсудим.
>
> [прикреплён файл/текст]

---

3. Вежливое напоминание при нарушении — 2 варианта

Вариант мягкий (первый раз / неочевидная ситуация)

> Привет! Вижу, что сообщение об отмене пришло позже 12 часов до занятия — по нашим договорённостям в этом случае занятие считается проведённым. Понимаю, что бывают форс-мажоры, в этот раз не буду настаивать, но давайте в следующий раз постараемся предупреждать заранее, чтобы я мог(ла) освободить время для другого ученика 🙂

Вариант твёрже (повторное нарушение)

> Добрый день! Хочу напомнить про правило отмены за 12 часов — сейчас уведомление пришло позже, поэтому, согласно договорённости, занятие считается состоявшимся. Буду придерживаться этого правила и дальше, чтобы расписание оставалось предсказуемым для всех учеников.

---

4. Что ещё стоит продумать

• Групповой лист ожидания — если ученик отменяет вовремя (за 12+ часов), можно ли его слот предложить другому ученику, который хочет дополнительное занятие.
• Формат компенсации при вашей болезни — заранее решите, это перенос или бесплатное дополнительное занятие, чтобы не придумывать на ходу.
• Длительность занятия и что входит — четко укажите продолжительность (45/60 мин) и что в неё входит (проверка ДЗ, новая тема), чтобы не было ожиданий "ещё немного позанимаемся".
• Технические сбои (интернет, платформа) — кто и как переносит, если связь оборвалась на 10+ минут.
• Возврат денег — если ученик прекращает занятия посреди блока, возвращаете ли деньги за неиспользованные уроки или только переносите право на занятие (без выплаты).
• Коммуникация с родителями vs учеником — если ученик школьник, через кого идёт основная связь по оплате и организационным вопросам — через родителя или ребёнка.
• Фиксация договорённостей письменно — после устного разговора с родителем дублируйте ключевые моменты сообщением, чтобы не было "а мы не так понимали".
• Что считается "опозданием на занятие" вами — если у вас тоже случаются задержки, стоит прописать допустимый лимит (например, до 10 минут без последствий).
• Политика "заморозки" блока — на случай болезни ученика на несколько занятий подряд (не отмена, а больничный) — сгорают ли занятия или блок замораживается.
• Единый шаблон правил для всех 18 учеников — чтобы не было ощущения, что к кому-то более мягкие условия, а к кому-то жёсткие — это частый источник обид и сравнений среди родителей.

Отлично, давайте сформулируем четкие и вежливые правила, которые помогут вам наладить работу и избежать неприятных ситуаций.

---

1. Правила работы

Уважаемые ученики и родители!

Добро пожаловать на занятия по английскому языку! Для комфортного и эффективного обучения предлагаю ознакомиться с основными правилами нашей работы.

1. Оплата занятий:

• Оплата производится заранее за 4 занятия. Это позволяет нам планировать расписание и гарантировать ваше место.
• Оплату необходимо внести не позднее, чем за 24 часа до начала первого занятия из оплаченного блока.
• Предпочтительный способ оплаты: [укажите ваш предпочтительный способ, например, перевод на карту Сбербанка/Тинькофф].
• После получения оплаты я всегда оформляю чек в соответствии с законодательством РФ.

2. Переносы и отмены занятий:

• Со стороны ученика:
• Перенести или отменить занятие без потери оплаты можно не позднее, чем за 12 часов до его начала.
• В случае отмены менее чем за 12 часов до занятия, оно считается проведенным и оплата за него не возвращается.
• Прошу вас сообщать об отмене или переносе занятия в [укажите мессенджер, например, WhatsApp/Telegram] или по телефону.
• Со стороны преподавателя:
• В случае моей болезни или непредвиденных обстоятельств, занятие будет перенесено на удобное для вас время или его стоимость будет учтена при следующей оплате. Я обязуюсь уведомить вас об этом как можно раньше.

3. Опоздания:

• Прошу вас приходить на занятия вовремя. Время опоздания вычитается из общей продолжительности занятия и не компенсируется.
• Если я задерживаюсь, время опоздания будет компенсировано продлением занятия или учтено при следующей оплате.

4. Домашние задания:

• Домашние задания являются важной частью учебного процесса и обязательны к выполнению.
• Все вопросы по домашнему заданию можно задавать в мессенджере [WhatsApp/Telegram] до 21:00. Я постараюсь ответить на них в течение дня.

5. Связь между занятиями:

• Для оперативной связи и решения организационных вопросов, пожалуйста, используйте мессенджер [WhatsApp/Telegram] или звоните по телефону [ваш номер].
• Прошу вас писать и звонить с 9:00 до 21:00.

6. Каникулы и праздники:

• О графике занятий в период государственных праздников и школьных каникул я буду сообщать заранее.
• Если вы планируете длительный перерыв в занятиях (отпуск, поездка), пожалуйста, предупредите меня об этом не менее чем за неделю.

7. Прекращение занятий:

• Если вы решите прекратить занятия, прошу вас сообщить об этом не менее чем за 48 часов до последнего оплаченного занятия.
• Остаток средств за непроведенные занятия будет возвращен в полном объеме.

Благодарю за понимание и сотрудничество! Уверена, что соблюдение этих правил сделает наше обучение максимально продуктивным и приятным.

С уважением,
[Ваше Имя]
[Ваш телефон]

---

2. Короткое сообщение для отправки правил

Вариант 1 (более официальный):

> Добрый день, [Имя ученика/родителя]!
>
> Рада нашему сотрудничеству! Для того чтобы наше обучение было максимально эффективным и комфортным для всех, я подготовила небольшой документ с основными правилами нашей работы. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними. Если возникнут вопросы, с удовольствием на них отвечу.
>
> С уважением,
> [Ваше Имя]

Вариант 2 (чуть более неформальный):

> Привет, [Имя ученика/родителя]!
>
> Очень рада, что вы со мной! Чтобы нам было удобно и продуктивно заниматься, я собрала основные моменты по нашей работе в одном документе. Пожалуйста, посмотрите его, там все про оплату, переносы и другие важные вещи. Если что-то непонятно, спрашивайте!
>
> Хорошего дня,
> [Ваше Имя]

---

3. Как вежливо напомнить о правиле, если его нарушили

Ситуация: Отмена за час до занятия (правило: отмена за 12 часов, иначе сгорает)

Вариант 1 (мягкий, но четкий):

> Добрый день, [Имя ученика/родителя]!
>
> Получила ваше сообщение об отмене занятия. К сожалению, по нашим правилам, отмена менее чем за 12 часов до начала занятия означает, что оно считается проведенным и оплата за него не возвращается. Прошу вас учитывать это в будущем. Надеюсь на ваше понимание.

Вариант 2 (более прямой, но все еще вежливый):

> Здравствуйте, [Имя ученика/родителя]!
>
> Вижу, что вы отменяете занятие. Хочу напомнить, что согласно нашим правилам, отмена должна быть произведена не позднее чем за 12 часов до занятия, иначе оно сгорает. В данном случае занятие будет учтено как проведенное. Пожалуйста, будьте внимательны к этому пункту в дальнейшем.

Ситуация: Вопрос по ДЗ в 23:00 (правило: вопросы до 21:00)

Вариант 1 (с акцентом на ответ):

> Добрый вечер, [Имя ученика/родителя]!
>
> Спасибо за вопрос по домашнему заданию. Я отвечу на него завтра утром, так как отвечаю на вопросы до 21:00. Хорошего вечера!

Вариант 2 (более прямой, но с объяснением):

> Здравствуйте, [Имя ученика/родителя]!
>
> Получила ваш вопрос. Напоминаю, что по нашим правилам, я отвечаю на вопросы по домашнему заданию до 21:00. Обязательно помогу вам завтра в рабочее время.

---

4. Что ещё стоит продумать, чтобы не было конфликтов

1. Пробное занятие: Предложите одно пробное занятие (платное или бесплатное, на ваше усмотрение). Это поможет понять, подходите ли вы друг другу, и избежать разочарований с обеих сторон. Если оно платное, то его стоимость можно вычесть из первого блока оплаты.
2. Договор/Оферта: Для большей юридической защищенности и четкости можно составить простой договор-оферту, где будут прописаны все эти правила. Это не обязательно для самозанятых, но придает солидности.
3. Форс-мажор: Четко пропишите, что считается форс-мажором (например, болезнь с подтверждением, стихийные бедствия) и как действовать в таких случаях.
4. Технические проблемы: Что делать, если во время онлайн-занятия пропадает интернет у вас или у ученика?
5. Если у вас: перенос занятия.
6. Если у ученика: если проблема кратковременная, ждете; если длительная, занятие считается проведенным (или часть его).
7. Обратная связь: Регулярно спрашивайте учеников (и родителей) об их впечатлениях, успехах, сложностях. Это поможет оперативно решать возникающие проблемы и улучшать процесс обучения.
8. Повышение цен: Заранее предупреждайте о повышении цен (например, за месяц), чтобы это не стало сюрпризом.
9. Материалы для занятий: Уточните, кто предоставляет учебники, рабочие тетради, дополнительные материалы. Если это вы, то включена ли их стоимость в оплату или оплачивается отдельно.
10. Запись занятий: Если вы планируете записывать занятия (для повторения учеником или для контроля родителями), обязательно получите на это согласие.
11. Конфиденциальность: Упомяните, что вся личная информация, полученная в ходе занятий, является конфиденциальной.

Внедрение этих правил и дополнительных пунктов поможет вам создать профессиональную и комфортную среду для обучения, минимизируя потенциальные конфликты. Удачи!