Промпт: инструкция для сотрудников

GigaChat 2 Max01.10.2026

Инструкция для новых кассиров: Возврат товара покупателю

Цель

Вернуть товар покупателю согласно правилам магазина.

Когда применять?

При обращении покупателя с просьбой принять обратно купленный ранее товар.

Пошаговая инструкция возврата товара

1. Убедитесь, что покупатель предъявил чек и товар находится в надлежащем состоянии.

1. Проверьте срок — возврат возможен в течение 14 дней после покупки.

1. Спросите, какой способ оплаты был использован: наличный расчет или карта.

• Если оплата была картой, выполните следующие шаги:
• Войдите в режим «Возврат».
• Проведите банковскую карту покупателя через терминал.
• Укажите сумму возврата и подтвердите операцию.

• Если покупка оплачена наличными:
• Верните покупателю денежные средства той же суммой и номиналом банкнот, что были получены при покупке.

1. Заполните документ о возврате:
2. номер чека,
3. дата покупки,
4. ФИО покупателя,
5. данные карты (если применимо).

1. Положите возвращённый товар отдельно от основной продукции до передачи ответственному сотруднику.

Без чека:

• Покупатель должен написать заявление с указанием причины возврата, даты покупки, стоимости товара и приложить копию паспорта.
• Заявление передается руководителю смены/магазина вместе с товаром.

Акционный товар также подлежит возврату, правила такие же.

Что делать, если что-то пошло не так?

1. Товар поврежден:
2. Сообщите покупателю, что повреждённые товары обмену и возврату не подлежат.

1. Чек потерян, а паспорт не представлен:
2. Объясните необходимость заявления и копии паспорта.

1. Нет связи с банком, карточка отклоняется:
2. Оформите бумажное подтверждение попытки возврата и сообщите покупателю причину задержки выплаты.

1. Недоразумение по поводу сроков возврата:
2. Проверяйте сроки строго по дате на чеке, разъясняя правила покупателю вежливо и корректно.

К кому обратиться?

Любые проблемы или неясности разрешайте с руководителем смены или администратором магазина.

Чек-лист перед завершением процедуры возврата:

• [ ] Проверили наличие чека и состояние товара.
• [ ] Уточнили способ оплаты и провели возвратную транзакцию правильно.
• [ ] Заполнили необходимые документы.
• [ ] Положили товар отдельно от остальной продукции.
• [ ] Проинформировали покупателя о дальнейших действиях (например, задержке выплаты).

ChatGPT (GPT-5.5)01.10.2026

Цель

Правильно оформить возврат товара покупателем и вернуть деньги по правилам магазина.

Когда применять

Используйте эту инструкцию, если покупатель хочет вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Возврат возможен как для обычных, так и для акционных товаров.

Пошаговый порядок

1. Поздоровайтесь с покупателем и уточните, какой товар он хочет вернуть.

1. Попросите чек на покупку.

1. Проверьте дату покупки: с момента покупки должно пройти не больше 14 дней.

1. Осмотрите товар и убедитесь, что он соответствует условиям возврата.

1. Перейдите на кассе в режим «Возврат».

1. Отсканируйте товар или введите данные товара вручную.

1. Проверьте сумму возврата на экране кассы.

1. Уточните способ оплаты по чеку.

1. Верните деньги на ту же карту, если покупка была оплачена картой.

1. Попросите покупателя приложить или вставить ту же карту к терминалу, если это нужно для возврата.

1. Завершите операцию возврата на кассе.

1. Распечатайте чек возврата.

1. Передайте чек возврата покупателю.

1. Поблагодарите покупателя.

Если что-то пошло не так

Покупатель пришёл без чека

Попросите покупателя написать заявление на возврат. Также попросите паспорт для оформления заявления. После этого обратитесь к старшему кассиру или администратору.

С момента покупки прошло больше 14 дней

Вежливо сообщите покупателю, что стандартный срок возврата — 14 дней. Не принимайте решение самостоятельно, обратитесь к администратору.

Покупатель хочет вернуть деньги на другую карту

Объясните, что деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплачена покупка. Если покупатель настаивает, позовите старшего кассира или администратора.

Касса не даёт оформить возврат

Не пытайтесь исправлять ошибку самостоятельно. Запишите сообщение на экране или сделайте фото, если это разрешено, и позовите старшего кассира.

К кому обращаться

Если вы сомневаетесь или возникла нестандартная ситуация, обратитесь к:

• старшему кассиру;
• администратору смены;
• директору магазина, если старшего кассира или администратора нет на месте.

Чек-лист для самопроверки

• [ ] Я проверил, что с покупки прошло не больше 14 дней.
• [ ] Я проверил наличие чека или оформил возврат через заявление и паспорт.
• [ ] Я включил на кассе режим «Возврат».
• [ ] Я вернул деньги на ту же карту, если покупка была оплачена картой.
• [ ] Я выдал покупателю чек возврата.

Claude Sonnet 501.10.2026

Инструкция: Возврат товара покупателем

Цель: правильно оформить возврат товара покупателю и вернуть деньги на карту или наличными.

Когда применять

Покупатель хочет вернуть товар, купленный в вашем магазине, в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не считается).

Пошаговый порядок действий

1. Спросите у покупателя причину возврата и уточните, есть ли чек.
2. Проверьте товар — он должен быть в товарном виде (без следов использования, с бирками, в упаковке, если это предусмотрено).
3. Проверьте дату покупки — сверьте с датой на чеке, убедитесь, что прошло не больше 14 дней.
4. Попросите чек (или паспорт и заявление, если чека нет).
5. Откройте на кассе режим «Возврат».
6. Отсканируйте штрихкод товара или введите его вручную.
7. Сверьте сумму возврата с суммой в чеке.
8. Уточните у покупателя, на какую карту делать возврат (если платили картой — возврат только на ту же карту).
9. Проведите операцию возврата через кассу.
10. Дождитесь подтверждения операции (чек о возврате распечатается автоматически).
11. Отдайте покупателю чек о возврате.
12. Верните товар на склад/в зону возврата согласно внутреннему регламенту.

Если что-то пошло не так

Ситуация 1: нет чека
→ Попросите паспорт, заполните вместе с покупателем заявление на возврат. Оформляйте возврат по данным из заявления и информации в кассовой системе (по дате, товару, карте оплаты).

Ситуация 2: товар акционный
→ Акционные товары возвращаются на общих основаниях. Проверьте только, чтобы сумма возврата соответствовала той, что покупатель реально заплатил (с учётом скидки).

Ситуация 3: касса не принимает возврат / зависает
→ Не пытайтесь провести операцию повторно несколько раз. Позовите старшего кассира или администратора.

Ситуация 4: покупатель хочет деньги наличными, хотя платил картой
→ Объясните, что возврат возможен только на ту же карту, с которой была оплата. Если покупатель настаивает или это невозможно технически — зовите администратора.

К кому обращаться

• По вопросам кассы, зависаниям, ошибкам — старший кассир.
• По спорным ситуациям с покупателем (нет чека, конфликт, брак товара) — администратор магазина.
• Если покупатель агрессивен или ситуация выходит из-под контроля — администратор или охрана.

Чек-лист самопроверки перед завершением возврата

• [ ] Прошло не больше 14 дней с даты покупки
• [ ] Товар в товарном виде (или есть уважительная причина брака)
• [ ] Есть чек, или оформлено заявление с паспортными данными
• [ ] Сумма возврата совпадает с суммой в чеке
• [ ] Деньги возвращены на ту же карту, с которой была оплата (или выданы наличными, если оплата была наличными)

Gemini 2.5 Flash30.09.2026

Привет! Добро пожаловать в нашу команду. Сегодня мы разберем одну из самых важных операций на кассе – возврат товара. Не переживай, это проще, чем кажется!

Цель: Быстро и корректно оформить возврат товара покупателю.

Когда применять:
Когда покупатель хочет вернуть товар, который он купил у нас.

Пошаговый список:

1. Поздоровайся с покупателем и спроси, что он хочет вернуть.
2. Попроси у покупателя товар и чек.
3. Проверь, соответствует ли товар информации в чеке (название, количество, цена).
4. Убедись, что товар не поврежден и имеет товарный вид (если это не брак).
5. Посмотри на дату в чеке. Если с момента покупки прошло не более 14 дней, можно оформлять возврат.
6. Нажми на кассе кнопку «Возврат» (обычно это отдельная кнопка или пункт в меню).
7. Отсканируй штрихкод товара, который возвращает покупатель.
8. Введи количество возвращаемого товара (обычно 1, если не возвращают несколько одинаковых).
9. Подтверди операцию на кассе.
10. Спроси у покупателя, как он оплачивал товар (наличными или картой).
11. Если оплата была картой: Попроси покупателя приложить ту же карту к терминалу для возврата денег. Дождись подтверждения операции на терминале и на кассе.
12. Если оплата была наличными: Выдай покупателю деньги из кассы.
13. Распечатай чек возврата.
14. Отдай покупателю чек возврата и, если было наличными, деньги.
15. Поблагодари покупателя и попрощайся.

Что делать, если что-то пошло не так:

• Покупатель без чека: Объясни покупателю, что для возврата без чека нужно написать заявление. Попроси его заполнить бланк заявления (он лежит у старшего кассира или администратора) и предъявить паспорт. После этого передай заявление и паспорт старшему кассиру/администратору для дальнейшего оформления.
• Прошло более 14 дней: Вежливо объясни покупателю, что срок возврата по закону составляет 14 дней, и мы не можем принять товар. Если покупатель настаивает, позови старшего кассира или администратора.
• Товар поврежден или потерял товарный вид (не брак): Вежливо объясни покупателю, что мы не можем принять товар, так как он поврежден/потерял товарный вид. Если покупатель считает, что это брак, позови старшего кассира или администратора для оценки.
• Не получается провести возврат на кассе (ошибка, зависла): Не паникуй! Позови старшего кассира или администратора. Они помогут разобраться с технической проблемой.

К кому обращаться:
При любых сомнениях, сложных ситуациях или технических проблемах всегда обращайся к старшему кассиру или администратору магазина. Они всегда готовы помочь!

Чек-лист для самопроверки:

1. Чек есть? (Или заявление с паспортом?)
2. Срок 14 дней соблюден?
3. Товар в порядке? (Не поврежден, есть этикетки?)
4. Деньги возвращены тем же способом, что и оплата?
5. Чек возврата выдан покупателю?

Ты молодец! С практикой все будет получаться быстро и легко. Удачи!