О чём урок
На этом уроке мы напишем сложный prompt для распространенного клиентского сценария: суммаризации. В частности, мы будем суммаризировать длинные стенограммы звонков в службу поддержки клиентов. Наша цель — суммировать звонки в службу поддержки клиентов для метрик поддержки клиентов. Нам нужны резюме полных звонков в службу поддержки клиентов, чтобы оценить эффективность нашей команды поддержки клиентов. Это означает, что мы исключим звонки, которые имеют проблемы с соединением, языковые барьеры и другие проблемы, препятствующие эффективной суммаризации.
Представим, что мы работаем в корпорации Acme, компании, которая продает устройства для умного дома. Компания ежедневно обрабатывает сотни звонков в службу поддержки клиентов и нуждается в способе быстро превращать эти разговоры в полезные, структурированные данные.
Некоторые важные соображения включают: * Звонки могут быть короткими и по делу или длинными и сложными. * Клиенты могут звонить по любому вопросу — от простой проблемы с подключением Wi-Fi до сложной неисправности системы. * Нам нужны наши резюме в определенном формате, чтобы их было легко анализировать позже. * Мы должны быть осторожны и не включать в наши резюме личную информацию о клиентах.
Чтобы помочь нам, мы будем следовать лучшим практикам, описанным ранее: * Использовать system prompt для установки контекста. * Структурировать prompt для оптимальной производительности. * Давать четкие инструкции и определять желаемый вывод. * Использовать теги XML для организации информации. * Обрабатывать особые случаи и граничные сценарии. * Предоставлять примеры для руководства моделью.
Теперь, когда мы понимаем нашу задачу, давайте посмотрим на данные, с которыми мы будем работать. На этом уроке мы будем использовать различные смоделированные стенограммы звонков в службу поддержки клиентов из команды поддержки устройств для умного дома корпорации Acme. Эти стенограммы помогут нам создать надежный prompt, который сможет обрабатывать различные сценарии.
Давайте рассмотрим некоторые типы стенограмм звонков, с которыми мы можем столкнуться:
Короткая и простая стенограмма:
Стенограмма средней длины с окончательным решением:
Более длинный звонок без решения:
Эти примеры демонстрируют разнообразие звонков и соображений, которые нам необходимо обработать: * Звонки имеют совершенно разную…
План урока
- Урок 4: Суммаризатор стенограмм звонков
- Понимание данных
- Простая версия prompt
- Добавление system prompt
- Структурирование нашего основного prompt
- Входные данные
- Инструкции и формат вывода
- Использование тегов XML и предоставление Claude пространства для размышлений
Урок входит в полный доступ. Полный текст и видео открываются после оплаты. Первые уроки каждого курса бесплатны.