Промпт: сценарий интервью с клиентами (кастдев)

1. Сообщение-приглашение

Здравствуйте! Вы недавно попробовали наше приложение «Копилка». Мы проводим опрос среди новых пользователей, чтобы сделать продукт удобнее именно вам. Ваше мнение поможет нам улучшить сервис — примите участие в коротком онлайн-интервью. Получите приятный бонус за обратную связь!

---

2. Сценарий интервью

Разогрев (2 минуты):
— Здравствуйте, представьтесь пожалуйста?
— Какое впечатление осталось от приложения «Копилка»?

Вопросы о прошлом опыте (10–12 минут):
— Почему решили попробовать «Копилку»? Какие ожидания были перед началом использования?
— Что больше всего понравилось/не понравилось в приложении?
— В чём конкретно было неудобство или сложности во время использования?
— Часто ли пользовались приложением за эту неделю? Если редко, почему?

Уточняющие вопросы (10–12 минут):
— Какая функция была самой полезной? А какая показалась лишней или ненужной?
— За какие функции могли бы заплатить дополнительно или увеличить стоимость подписки?
— Если продолжить пользоваться, какие изменения хотели бы увидеть?
— Планировали использовать приложение дальше? Если нет, почему отказались?

Завершение (2–3 минуты):
— Спасибо большое за ваши честные ответы! Есть ещё что-то важное, что мы не обсудили?
— Поделитесь контактами для отправки бонуса?

---

3. Вопросы, которые задавать нельзя

1. «Вам понравилась цена?»

✗ Наводящий вопрос. Лучше спросить нейтрально: «Какие впечатления остались от стоимости?»

1. «Вы бы купили подписку сейчас?»

✗ Гипотетический вопрос, несёт низкую ценность. Важно выяснить причины отказа от покупки.

1. «Это приложение удобное?»

✗ Закрытый вопрос с бинарным выбором («да/нет»). Уточните подробнее: «Расскажите про удобство использования».

1. «Не показалось ли вам интерфейс непонятным?»

✗ Подталкивает к определённому ответу. Используйте открытый вопрос: «Что думаете о дизайне интерфейса?»

1. «Хотели бы получить дополнительные услуги бесплатно?»

✗ Не даёт чёткого понимания потребностей пользователя. Предложите обсудить конкретные платные возможности отдельно.

---

4. Шаблон таблицы для записей и анализа

После завершения всех интервью проведите сравнительный анализ выявленных проблем и ожиданий участников, выделив основные темы и рекомендации для доработки продукта.

---

Помните: Обязательно получите согласие участника на запись беседы перед её началом.

Ниже — сценарий кастдев-интервью для пользователей, которые установили «Копилку» за последний месяц и перестали заходить.

---

1. Сообщение-приглашение на интервью

Здравствуйте! Вы недавно устанавливали приложение «Копилка» для учёта домашних финансов. Мы хотим понять, что было неудобно и как сделать продукт полезнее. Приглашаем вас на 30-минутное интервью. В благодарность подарим 1 месяц подписки или 500 ₽ на телефон. Удобно будет созвониться на этой неделе?

---

2. Сценарий интервью на 30 минут

Цель интервью

Понять:

• почему пользователь перестал заходить в приложение в первую неделю;
• какие задачи в домашних финансах он реально пытался решить;
• какие альтернативы использует;
• за какие функции или результат уже платил или готов платить, исходя из прошлого опыта;
• что мешает увидеть ценность подписки 299 ₽/мес.

Важно: не продавать приложение и не защищать продукт. Задача — выяснить реальный опыт пользователя.

---

Структура интервью

0. Перед началом — 1–2 минуты

Интервьюер:

Здравствуйте! Спасибо, что согласились поговорить. Меня зовут [имя], я занимаюсь исследованием пользовательского опыта «Копилки».

Разговор займёт около 30 минут. Здесь нет правильных или неправильных ответов — нам важно понять ваш реальный опыт: что было удобно, что нет, почему перестали пользоваться.

Важно спросить согласие на запись:

Можно ли записать разговор? Запись нужна только для анализа, внутри команды. Ваши ответы будут использоваться в обобщённом виде, без имени и личных данных.

Если респондент не согласен — не записывать, вести заметки вручную.

---

1. Разогрев — 3–5 минут

Цель: понять контекст жизни и финансового поведения человека.

Вопросы:

1. Расскажите, пожалуйста, немного о себе: чем занимаетесь, какой у вас формат семьи или домохозяйства?
2. Вы ведёте личный или семейный бюджет сейчас?
3. Кто обычно следит за деньгами в вашей семье: вы, партнёр, оба, никто специально?
4. В каких ситуациях вы чаще всего задумываетесь о расходах?
5. когда заканчиваются деньги до зарплаты;
6. когда планируете крупную покупку;
7. когда нужно выплатить кредит;
8. когда хочется начать копить;
9. когда непонятно, куда уходят деньги.

Уточняющие вопросы:

• Когда в последний раз у вас возникало ощущение, что нужно разобраться с расходами?
• Что тогда произошло?
• Как вы пытались это решить?

---

2. Прошлый опыт управления финансами — 7–8 минут

Цель: выяснить, как человек реально решал задачу до «Копилки».

Основной вопрос:

Вспомните, пожалуйста, последний раз, когда вы пытались вести учёт расходов или планировать бюджет. Как это было?

Уточнения:

1. Когда это было?
2. Что стало причиной начать?
3. Каким инструментом пользовались?
4. заметки;
5. Excel/Google Sheets;
6. банковское приложение;
7. другое приложение;
8. бумажный блокнот;
9. ничего, «в голове».
10. Как именно вы это делали?
11. вручную вносили траты;
12. смотрели статистику в банке;
13. распределяли деньги по категориям;
14. ставили лимиты;
15. планировали накопления.
16. Как долго удавалось продолжать?
17. Почему перестали или продолжили?
18. Что было самым неудобным?
19. Что, наоборот, работало хорошо?
20. Был ли момент, когда вы почувствовали пользу от учёта финансов? Что это был за момент?

Важно копать конкретику:

• Можете вспомнить конкретный пример?
• Что вы сделали в тот день?
• Сколько времени это заняло?
• Что произошло потом?
• Как вы поняли, что способ не подходит?

---

3. Опыт установки и первого использования «Копилки» — 8–10 минут

Цель: понять путь пользователя в первую неделю и точку отваливания.

Основной вопрос:

Давайте вспомним момент, когда вы установили «Копилку». Что тогда происходило, зачем решили попробовать?

Уточнения:

1. Где вы впервые увидели приложение?
2. реклама;
3. App Store / Google Play;
4. рекомендация;
5. статья;
6. другое.
7. Что вас зацепило в описании или рекламе?
8. Какую задачу вы хотели решить с помощью приложения?
9. Что вы сделали после установки?
10. прошли регистрацию;
11. добавили доходы;
12. добавили расходы;
13. настроили категории;
14. подключили банк;
15. посмотрели статистику;
16. закрыли приложение.
17. На каком моменте стало непонятно или неудобно?
18. Что вы ожидали увидеть в первые минуты?
19. Что фактически увидели?
20. Был ли момент, когда вы подумали: «Это не для меня» или «Потом разберусь»?
21. Что произошло после этого?
22. Почему не вернулись в приложение?

Уточняющие вопросы про первую неделю:

• Сколько раз вы открывали приложение после установки?
• В какой день примерно перестали заходить?
• Что должно было случиться, чтобы вы вернулись?
• Были ли уведомления? Как вы на них отреагировали?
• Удалили приложение или оно осталось на телефоне?
• Если осталось — почему не удалили?
• Если удалили — что стало последней причиной?

---

4. Барьеры и причины отказа — 5 минут

Цель: структурировать причины churn: ценность, сложность, недоверие, привычка, цена, конкуренты.

Вопросы:

1. Что было главным препятствием для регулярного использования?
2. Что показалось лишним или сложным?
3. Чего не хватило, чтобы продолжить?
4. Было ли ощущение, что приложение требует слишком много ручного ввода?
5. Возникали ли вопросы по безопасности данных?
6. Было ли понятно, какую пользу вы получите через неделю или месяц?
7. Вы сравнивали «Копилку» с другими способами учёта финансов?
8. Что оказалось удобнее, чем «Копилка»?

Уточнения:

• Если говорите «неудобно» — что именно было неудобно?
• Если «не было времени» — в какой момент нужно было найти время?
• Если «не увидел пользы» — какую пользу ожидали?
• Если «дорого» — с чем сравнивали цену?

---

5. Готовность платить: через прошлое поведение — 5 минут

Важно: не спрашивать «купили бы вы подписку?». Нужно выяснять, за что человек уже платил или почти платил.

Вопросы:

1. Платили ли вы когда-нибудь за приложения или сервисы, связанные с деньгами, планированием, продуктивностью, таблицами, банками?
2. За какие подписки вы платите сейчас?
3. Какие из них вы считаете оправданными? Почему?
4. Был ли у вас опыт оплаты финансовых приложений?
5. Что в них было настолько полезным, что вы решили заплатить?
6. Когда вы в последний раз платили за приложение, которое помогало экономить время, деньги или контролировать задачи?
7. Как вы принимали решение об оплате?
8. Что должно было быть уже понятно до оплаты?
9. Был ли случай, когда вы отменяли подписку? Почему?
10. Если вы видели подписку в «Копилке» — что подумали в тот момент?

Уточнения по ценности:

• За какой конкретный результат вам не жалко платить?
• Что должно происходить каждый месяц, чтобы подписка ощущалась полезной?
• Какие функции в финансовом приложении вы считаете «базовыми и бесплатными»?
• А за какие функции вы уже видели смысл платить в других сервисах?

Возможные направления ценности:

• автоматическая загрузка операций из банков;
• понятная аналитика «куда уходят деньги»;
• лимиты по категориям;
• семейный доступ;
• цели накоплений;
• напоминания;
• прогноз остатка до зарплаты;
• рекомендации по экономии;
• антиимпульсные покупки;
• контроль подписок;
• совместный бюджет с партнёром.

Но не нужно перечислять их сразу. Сначала слушаем пользователя. Список можно использовать ближе к концу как карточки/подсказки, если человек затрудняется.

---

6. Завершение — 2–3 минуты

Вопросы:

1. Если бы вы могли изменить в «Копилке» только одну вещь, что бы это было?
2. Что могло бы вернуть вас в приложение в ближайшую неделю?
3. Есть ли что-то важное, о чём я не спросил/не спросила?
4. Можно ли будет написать вам позже, если появятся уточняющие вопросы?

Финал:

Спасибо большое за разговор. Ваши ответы помогут нам понять, где приложение не даёт ожидаемой пользы и что нужно улучшить. Как и обещали, отправим вам [бонус] после интервью.

---

Дополнительные probing-вопросы для интервьюера

Используйте, когда ответ слишком общий.

---

3. 5 вопросов, которые задавать нельзя, и почему

---

4. Таблица для записи ответов

Можно вести в Google Sheets, Notion, Airtable или Dovetail.

---

Как свести 8–10 интервью в выводы

После интервью не нужно сразу считать проценты как в количественном исследовании. На 8–10 интервью цель — найти повторяющиеся паттерны и сформулировать гипотезы.

Шаг 1. Разметить ответы тегами

Примеры тегов:

• не понял ценность;
• ручной ввод;
• сложный онбординг;
• нет привычки;
• не доверяет подключению банка;
• достаточно банковского приложения;
• не увидел пользы подписки;
• хочет семейный бюджет;
• хочет цели накоплений;
• платит за удобство;
• платит за автоматизацию;
• не платит за финансы;
• бросил в первый день;
• ожидал аналитику;
• ожидал экономию.

---

Шаг 2. Сгруппировать причины оттока

Сделайте таблицу:

---

Шаг 3. Отделить «заявленные причины» от реальных паттернов

Пример:

• Пользователь говорит: «Не было времени».
• При разборе выясняется: он не увидел быстрой пользы и не понял, зачем вносить данные.
• Вывод: причина не только во времени, а в слабой мотивации и отсутствии быстрого результата.

---

Шаг 4. Найти моменты отваливания

Составьте карту первой недели:

---

Шаг 5. Сформулировать выводы в формате инсайтов

Хороший вывод должен содержать:

1. кто пользователь;
2. в какой ситуации;
3. что пытается сделать;
4. что мешает;
5. к чему это приводит;
6. продуктовую возможность.

Пример:

Пользователи, которые устанавливают «Копилку» после ощущения «деньги куда-то уходят», ожидают увидеть быстрый ответ уже в первый день. Если приложение просит вручную вносить расходы без мгновенного результата, они воспринимают это как дополнительную работу и не возвращаются. Возможность: дать быстрый старт через импорт, демо-аналитику или минимальный сценарий «добавьте 3 траты — получите первый вывод».

---

Шаг 6. Сформулировать гипотезы для проверки

Примеры гипотез:

---

Что особенно важно помнить интервьюеру

• Не спрашивать про будущее поведение напрямую.
• Не продавать и не объяснять продукт во время интервью.
• Просить конкретные примеры из прошлого.
• Копать формулировки «неудобно», «дорого», «нет времени», «не зашло».
• Отдельно фиксировать: что человек говорит и что реально делал.
• Перед записью разговора обязательно получить согласие респондента.

Кастдев-интервью: приложение «Копилка»

---

1. Сообщение-приглашение (приглашение на интервью)

> Здравствуйте! Вы недавно устанавливали приложение «Копилка» для учёта финансов. Мы хотим сделать продукт удобнее и будем благодарны за 20–30 минут вашего времени — расскажете, что понравилось, а что нет. Это не продажи и не реклама, а честный разговор о вашем опыте. В благодарность подарим 3 месяца подписки бесплатно (или сертификат на 500 ₽ — на ваш выбор). Когда вам удобно созвониться на этой неделе?

(297 знаков)

---

2. Сценарий интервью (30 минут)

⚠️ Перед началом

Обязательно получите согласие на запись разговора:
> «Можно я запишу наш разговор на диктофон/видео? Запись нужна только мне для анализа, никому не передаётся и не публикуется».

Без явного «да» — не записывать.

---

Блок 1. Разогрев (3–5 мин)

Цель: снять напряжение, расположить к себе.

• Спасибо, что согласились. Это не экзамен, правильных и неправильных ответов нет — мне важен ваш реальный опыт.
• Расскажите немного о себе: как вы обычно ведёте учёт денег — в блокноте, в Excel, в голове?

Блок 2. История установки и использования (10–12 мин)

Цель: восстановить реальный путь пользователя, а не мнения.

1. Вспомните, пожалуйста, тот момент, когда вы решили установить «Копилку». Что происходило в жизни, что подтолкнуло это сделать?
2. Как вы узнали о приложении?
3. Опишите по шагам, что вы делали в первый день после установки.
4. Что вы ожидали получить, когда открывали приложение впервые?
5. Расскажите о последнем разе, когда вы его открывали. Что вы делали, что произошло дальше?
6. Когда вы поняли, что перестали заходить? Что в этот момент происходило — помните конкретный день/ситуацию?
7. Чем вы стали пользоваться вместо «Копилки» (если стали)?

Блок 3. Уточняющие вопросы (7–8 мин)

Цель: докопаться до сути барьеров и ценности.

1. Вы говорили про [конкретная фраза респондента] — расскажите подробнее, что именно было неудобно?
2. Если бы в тот момент кто-то спросил, за что вы готовы платить 299 ₽ в месяц — что бы вы ответили, опираясь на свой опыт пользования?
3. Был ли момент, когда приложение реально сэкономило вам время/деньги/нервы? Опишите эту ситуацию.
4. А был ли момент разочарования? Что конкретно произошло?
5. Чем для вас в итоге обернулась эта подписка/триал — вы платили, отменили, не доходили до оплаты?

Блок 4. Завершение (3–5 мин)

• Если бы вы могли изменить в приложении одну вещь — основываясь на своём опыте — что бы это было?
• Это всё, что хотела спросить. Что-то важное мы не затронули, о чём стоило бы поговорить?
• Спасибо большое за время и честность! Бонус отправлю вам в течение дня.

---

3. Вопросы, которые задавать нельзя

Принцип замены: вместо «купили бы вы Х» — «расскажите о последнем разе, когда вам было нужно Х, и что вы сделали».

---

4. Таблица для записи ответов

Дополнительно по каждому респонденту фиксировать:

• Профиль (возраст, доход, семейное положение — если релевантно)
• Эмоциональный тон при рассказе о продукте (раздражение/безразличие/интерес)

---

5. Как свести 8–10 интервью в выводы

1. Перенести все цитаты в таблицу — по одной строке на интервью, без интерпретаций на этом этапе.
2. Кодирование (аффинити-анализ): выписать все причины оттока на стикеры/в отдельный список, сгруппировать похожие формулировки в кластеры (например: «сложно разобраться», «не было мгновенной пользы», «забыл», «не было мотивации вносить данные вручную»).
3. Посчитать частотность каждого кластера — сколько респондентов из 8–10 упомянули эту причину. Паттерн, который встречается у 5+ человек — основной инсайт, 2–3 — стоит держать в уме, 1 — частный случай.
4. То же самое с «готовностью платить» — сгруппировать, за какую конкретную ценность (а не фичу) люди готовы платить: экономия времени, спокойствие, контроль, визуализация и т.д.
5. Сопоставить момент оттока с ожиданиями при установке — часто разрыв между «ожидал» и «получил» в первые 1–3 дня и есть причина 70%-го оттока.
6. Сформулировать гипотезы в формате: «Пользователи уходят, потому что [причина из кластера], это подтверждено в N из 10 интервью» — и уже их проверять количественно или A/B-тестами.

Отлично, давайте подготовим сценарий для кастдев-интервью!

---

1. Сообщение-приглашение на интервью

Уважаемый пользователь «Копилки»!

Мы заметили, что Вы недавно перестали пользоваться нашим приложением. Чтобы сделать «Копилку» лучше и полезнее, мы проводим короткие интервью. Ваше мнение очень ценно!

Приглашаем Вас на 30-минутную онлайн-беседу, где Вы сможете поделиться своим опытом. В благодарность за уделенное время мы подарим Вам месячную подписку на «Копилку» совершенно бесплатно, чтобы Вы могли оценить все наши новые функции.

Если Вам интересно, пожалуйста, ответьте на это письмо.

С уважением,
Команда «Копилки»

---

2. Сценарий интервью (30 минут)

Цель: Понять причины оттока пользователей в первую неделю и определить ценность, за которую они готовы платить.

Респонденты: Пользователи, установившие приложение за последний месяц и переставшие заходить.

Важно: Перед началом записи разговора обязательно спросите разрешение у респондента: "Разрешите, пожалуйста, я запишу наш разговор, чтобы потом ничего не упустить и сосредоточиться на нашей беседе. Это поможет нам сделать приложение лучше. Если Вы не против?"

---

1. Разогрев (5 минут)

• Приветствие и представление:
• "Добрый день/вечер, [Имя Респондента]! Меня зовут [Ваше Имя], я исследователь пользователей в команде «Копилки». Спасибо большое, что нашли время для нашей беседы."
• "Как Вам будет удобнее общаться – на «ты» или на «вы»?" (Переходим на удобный формат)
• "Как Вы себя чувствуете сегодня? Как добрались/как прошел день?" (Легкий смолток для создания комфортной атмосферы).
• Цель интервью:
• "Мы проводим эти беседы, чтобы лучше понять, как пользователи взаимодействуют с «Копилкой», что им нравится, а что вызывает сложности. Ваше мнение очень важно для нас, так как оно поможет нам сделать приложение действительно полезным и удобным."
• "Я не буду ничего продавать или уговаривать. Моя задача – просто послушать Ваш опыт и Ваши мысли."
• Длительность:
• "Наше интервью займет около 30 минут. Я буду задавать вопросы, а Вы, пожалуйста, делитесь своими мыслями максимально откровенно. Нет правильных или неправильных ответов."

---

2. Вопросы о прошлом опыте и текущих потребностях (15 минут)

• Начало пути с «Копилкой»:
• "Расскажите, пожалуйста, что Вас побудило изначально установить «Копилку»? Какую задачу Вы хотели решить с её помощью?"
• "Что Вы искали в приложении для учёта финансов? Какие функции были для Вас наиболее важны?"
• "Помните ли Вы свои первые впечатления от «Копилки»? Что Вам сразу понравилось или, наоборот, вызвало вопросы?"
• Опыт использования и причины ухода:
• "Вы установили «Копилку» около [X] недель назад, но мы заметили, что перестали заходить. Можете рассказать, что произошло? Что Вас остановило в использовании?"
• "Были ли какие-то конкретные моменты или функции, которые вызвали у Вас сложности или разочарование?"
• "Что Вы ожидали увидеть или получить от «Копилки», но не нашли?"
• "Как Вы сейчас управляете своими домашними финансами? Используете ли Вы другие приложения, таблицы, или что-то ещё?"
• "Что Вам нравится в текущем способе учёта финансов? А что не очень?"
• Потребности и ценность (без прямого вопроса о подписке):
• "Представьте идеальное приложение для учёта домашних финансов. Какие три ключевые вещи оно должно уметь делать, чтобы Вы с удовольствием им пользовались каждый день?"
• "Какие проблемы с финансами Вы хотели бы решить в первую очередь с помощью такого приложения?"
• "Если бы такое приложение существовало, какую ценность оно бы для Вас представляло? Что бы Вы получили, используя его?"

---

3. Уточняющие вопросы (5 минут)

• "Вы упомянули [конкретная функция/проблема]. Можете рассказать об этом подробнее? Что именно там не сработало/не понравилось?"
• "Если бы мы могли изменить одну вещь в «Копилке», чтобы Вы продолжили ею пользоваться, что бы это было?"
• "Что для Вас является самым большим барьером в ведении домашнего бюджета?"
• "Есть ли что-то, о чем я не спросил, но что Вы считаете важным рассказать о Вашем опыте с «Копилкой» или учётом финансов в целом?"

---

4. Завершение (5 минут)

• Благодарность:
• "Спасибо Вам огромное за такую откровенную и подробную беседу! Ваши ответы очень ценны для нас и помогут нам сделать «Копилку» значительно лучше."
• Обещанная выгода:
• "Как и обещали, мы дарим Вам месячную подписку на «Копилку». Мы отправим Вам промокод/активируем её на Вашем аккаунте в ближайшее время. Надеемся, Вы сможете оценить новые функции, которые мы будем внедрять, основываясь в том числе и на Ваших отзывах."
• Возможность обратной связи:
• "Если у Вас появятся ещё какие-то мысли или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь писать нам на [email поддержки]."
• Прощание:
• "Ещё раз спасибо за Ваше время! Всего доброго!"

---

3. 5 вопросов, которые задавать нельзя, и почему

1. "Купили бы Вы подписку на «Копилку» за 299 ₽ в месяц, если бы она решала [гипотетическая проблема]?"
2. Почему нельзя: Это гипотетический вопрос. Люди часто говорят, что купили бы, но в реальной ситуации их поведение может быть совершенно другим. Они не могут предсказать свои действия в будущем.
3. "Вам не понравилось, что в приложении нет функции [X], верно?"
4. Почему нельзя: Это наводящий вопрос. Он подталкивает респондента к определенному ответу, даже если это не было его основной проблемой. Мы хотим услышать его собственные мысли, а не подтверждение наших гипотез.
5. "Как Вы думаете, почему другие пользователи бросают приложение?"
6. Почему нельзя: Респондент не может говорить за других. Он может только предполагать, а нам нужны факты и его личный опыт. Это уводит разговор от его реальных проблем.
7. "Было бы Вам удобнее, если бы мы добавили функцию [Y]?"
8. Почему нельзя: Это вопрос о решении, а не о проблеме. Пользователи не всегда знают, какое решение им нужно. Наша задача – понять их боль, а не спрашивать, как её лечить. К тому же, это снова гипотетический вопрос.
9. "Вы считаете, что цена в 299 ₽ слишком высокая?"
10. Почему нельзя: Это прямой вопрос о цене, который может вызвать защитную реакцию или неискренний ответ. Лучше подходить к вопросу ценности косвенно, спрашивая о том, что для них важно, какую проблему они готовы решать, и какую ценность это для них представляет. Если они сами упомянут цену, тогда можно уточнить.

---

4. Таблица для записи ответов и сведение выводов

Таблица для записи ответов (пример)

Как после 8-10 интервью свести их в выводы:

После проведения 8-10 интервью, Вы получите достаточно данных для выявления паттернов и ключевых инсайтов. Процесс сведения данных выглядит так:

1. Прослушивание и заполнение таблицы: Внимательно прослушайте записи интервью (или просмотрите свои заметки) и заполните таблицу для каждого респондента. Старайтесь использовать дословные цитаты, где это возможно, особенно для ключевых моментов.

1. Кодирование/Тегирование:
2. Просмотрите заполненные таблицы.
3. Выделите повторяющиеся темы, проблемы, боли, потребности, ожидания и предложения.
4. Создайте "коды" или "теги" для этих тем. Например: "Сложный онбординг", "Нет автоимпорта", "Ручной ввод утомляет", "Нужна аналитика", "Хочет видеть цели", "Ценит время", "Непонятный UX".
5. Отметьте, сколько респондентов упомянули каждую тему.

1. Поиск паттернов и кластеризация:
2. Причины оттока: Сгруппируйте все причины, по которым пользователи перестали заходить. Какие из них самые частые? (Например: "Сложность первого шага/онбординга", "Отсутствие автоматизации/ручной ввод", "Непонятный интерфейс/UX", "Отсутствие нужной функции").
3. Боли и потребности: Какие финансовые проблемы пользователи пытаются решить? Какие потребности остаются неудовлетворенными? (Например: "Непонимание, куда уходят деньги", "Невозможность контролировать перерасход", "Сложность накопления", "Отсутствие общей картины").
4. Ценность: За что пользователи действительно готовы платить (даже если они не говорят об этом напрямую)? Какую ценность они ищут в идеальном приложении? (Например: "Экономия времени", "Спокойствие и уверенность в финансах", "Достижение финансовых целей", "Ясность и контроль").
5. Ожидания: Что пользователи ожидали от "Копилки" и не получили?

1. Формулирование выводов:
2. Ключевые причины оттока (70%): Сформулируйте 2-3 основные причины, почему пользователи бросают приложение в первую неделю, подкрепляя их цитатами из интервью.
3. Пример: "Основной причиной оттока является сложный и неочевидный онбординг, который не позволяет пользователям быстро добавить первый расход и увидеть ценность (5 из 10 респондентов)."
4. Пример: "Вторая ключевая причина – чрезмерное количество ручного ввода и отсутствие интеграции с банками, что делает использование приложения времязатратным и утомительным (7 из 10 респондентов)."
5. За что готовы платить (ценность): Определите, какую ценность пользователи ищут и за что они готовы платить. Это не обязательно функция, это может быть решение проблемы или ощущение.
6. Пример: "Пользователи готовы платить за автоматизацию рутины и экономию времени (импорт транзакций, автокатегоризация), чтобы сосредоточиться на анализе, а не на вводе данных (8 из 10 респондентов)."
7. Пример: "Высоко ценится ясность и контроль над финансами, возможность видеть полную картину и прогресс в достижении целей, что приносит спокойствие и уверенность (6 из 10 респондентов)."
8. Рекомендации: На основе выводов сформулируйте конкретные рекомендации для команды продукта.
9. Пример: "Необходимо переработать онбординг, сделав его пошаговым, с наглядными примерами и возможностью быстро добавить первый расход."
10. Пример: "Приоритезировать разработку интеграции с банками для автоматического импорта транзакций."
11. Пример: "Улучшить визуализацию аналитики и добавить функционал для постановки и отслеживания финансовых целей."

1. Приоритизация: Обсудите с командой, какие выводы наиболее критичны и какие рекомендации следует реализовать в первую очередь.

Этот подход поможет вам получить глубокие инсайты и принимать решения, основанные на реальных потребностях и проблемах пользователей.