О чём урок
Недавно мы анонсировали наш новый open-source Agents SDK, разработанный, чтобы помочь вам создавать агентные AI-приложения, используя легковесный, простой в использовании пакет с минимальными абстракциями.
В этом руководстве демонстрируется, как вы можете использовать Agents SDK в сочетании с API Stripe для управления спорами (dispute management), что является распространённой операционной проблемой для многих компаний. В частности, мы сосредоточимся на двух реальных сценариях:
- Ошибка компании:Сценарий, когда компания явно допустила ошибку, например, не выполнив заказ, и в этом случае принятие спора является уместным действием.
- Спор с клиентом (окончательная продажа):Сценарий, когда клиент сознательно оспаривает транзакцию, несмотря на получение правильного товара и понимание того, что покупка была окончательной продаже (final sale), что требует дальнейшего расследования для сбора подтверждающих доказательств.
Для решения этих сценариев мы представим трёх различных агентов:
- Агент первичной обработки (Triage Agent):Определяет, следует ли принять или эскалировать спор на основе статуса выполнения заказа.
- Агент по принятию (Acceptance Agent):Обрабатывает однозначные случаи, автоматически принимая споры и предоставляя краткое обоснование.
- Агент-следователь (Investigator Agent):Проводит тщательные расследования споров, анализируя записи коммуникаций и информацию о заказах для сбора необходимых доказательств.
На протяжении этого руководства мы будем шаг за шагом направлять вас, иллюстрируя, как пользовательские агентные рабочие процессы могут автоматизировать управление спорами и поддерживать ваши бизнес-операции.
Перед запуском этого руководства вы должны настроить следующие учётные записи и выполнить несколько действий по настройке. Эти предварительные условия необходимы для взаимодействия с API, используемыми в этом проекте.
- Назначение:Вам нужна учётная запись OpenAI для доступа к языковым моделям и использования Agents SDK, представленного в этом руководстве.
- Действие:Зарегистрируйтесь в OpenAI, если у вас её ещё нет. После создания учётной записи создайте ключ API, посетив страницу ключей API OpenAI.
- Назначение:Учётная запись Stripe необходима для симуляции обработки платежей, управления спорами и взаимодействия с Stripe API в рамках нашего демонстрационного рабочего процесса.
- Действие:Создайте бесплатную учётную запись Stripe, посетив страницу регистрации Stripe.
План урока
- Предварительные условия
- 1. Учётная запись OpenAI
- 2. Учётная запись Stripe
- 3. Создайте файл .env с вашими ключами OpenAI API и Stripe API
- Настройка окружения
- Определение функциональных инструментов
- Определение агентов
- Получение спора и запуск агентного рабочего процесса
Урок входит в полный доступ. Полный текст и видео открываются после оплаты. Первые уроки каждого курса бесплатны.